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FAQ　〜よくあるご質問とその答え〜
「MSN Hotmail」をご利用のお客様へ 〜メールが受け取れない〜
注文後にはどのようなメールが届くのですか？発送のお知らせなどしていただけますか。
Order Sheetページの「完了」ボタンを押しても先に進みません。
Order Sheetページで入力した内容が「次へ」ボタンを押すと消えてしまう。
クレジット決済の注意事項はありますか？
現在データベースに登録されている以外の商品は注文できますか？
注文確定後に商品を変更したいのですが可能ですか？
注文をキャンセルしたいのですが可能ですか？
注文したのですがいつ発送されますか？納期を教えてください。
商品を受け取りましたが指定した時間に配達されませんでした。どうなっているの？
注文した商品とは異なる商品が到着しました。
商品が破損しています。
到着した商品が再生不良でした。
支払い方法は何がありますか？
Webでの注文がどうしても上手くいかないのでメールかFAXで注文したいのですが可能ですか？
家族と同居しているので自宅で受け取りたくないのですが、何か良い方法はありますか？
配達日時の指定はできますか？
送り状の商品名の表記を指定できますか？
住んでいる地域による納期のちがいはありますか？
個人情報の取扱についてはどうなっていますか？ダイレクトメール等がくることはあるの？
海外在住なのですが注文できますか？(Can I order your products from overseas?）

「MSN Hotmail」をご利用のお客様へ 〜メールが受け取れない〜
□MSN Hotmailをお使いのお客様で弊社よりの注文書・問い合わせの返信が受け取れない場合下記の可能性がございます。

・無料メールサービス 「MSN Hotmail」および MSN.comのユーザーに対する、メール配信者からの同報メールが迷惑メールとして処理されてしまい受信されない現象が起こっております。

　迷惑メールからMSN Hotmailのユーザービリティを保護する目的で設定されている「迷惑メール処理機能」の初期設定が変更されたことに伴って、これまで受信トレイに配信されていたメールのうち、一部のメールが迷惑メールフォルダに配信されてしまうというものです。

※MSN　重要なお知らせ
MSN Hotmailユーザー向けのメール配信についてのお願い

　上記のよううな場合、送信者アドレスをアドレス帳あるいはセーフリストに登録いただくことで、常に受信トレイに配信されるようになります。MSN Hotmail の[セーフ リスト] を利用すると、大切なメールが、迷惑メール処理によって、誤って [迷惑メール] フォルダに振り分けられてしまうのを防ぐことができます。

※操作方法はこちら
MSN　重要なお知らせ　
Hotmail - 「セーフリスト」機能を利用しましょう！

※上記に当てはまらない場合は以下のことが考えられますのでご確認ください。
・入力したメールアドレスが間違っていた
・ご利用のプロバイダでメール配信サービスのトラブルが発生していた
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注文後にはどのようなメールが届くのですか？発送のお知らせなどしていただけますか。
□注文後すぐに「Falcon Oerder」というタイトルのご注文の控えが自動送信されます。その他銀行振込の場合は「振込確認メール」、発送時にはお荷物番号の入りました「発送確認メール」をお送りしております。出荷後のお荷物の配送状況については各配送会社HPにてご確認ください。
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Order Sheetページの「完了」ボタンを押しても先に進みません。
Order Sheetページで入力した内容が「次へ」ボタンを押すと消えてしまう。
考えられます原因としては、ブラウザの設定でクッキー（Cookie）が有効になっていない場合がございます。 お手数ですがブラウザのクッキーの受け入れを有効にしてください。
※クッキー（Cookie）の設定方法については以下をご覧ください。
○Cookieの設定方法
【Internet Explorer 4.xx】
1.ブラウザのメニューから「表示」→「インターネットオプション」を選択
2.タブメニューの「詳細設定」を選択
3.「セキュリティ」項目の「cookie」の中から「常にcookieを受け入れる」を選択
4.「OK」をクリック
【Internet Explorer 5.xx】
1. ブラウザのメニューから「ツール」→「インターネットオプション」を選択
2.タブメニューの「セキュリティ」を選択
3.「インターネット」を選択(地球のマーク)
(この時点でレベル”高”になっていますとショッピングができません、"中"に直
してください)
4.「レベルのカスタマイズ」→「セキュリティの設定」→「Cookie」の「コン
ピュータに保存されているCookieの使用許可」と「セッションごとのCookieの使用許
可」 の両方とも「有効にする」にチェックを入れる
5.「OK」をクリック
【Netscape Navigator 4.xx】
1.ブラウザのメニューから「編集」→「設定」を選択
2.左のメニューから「詳細」を選択
3.「すべてのcookiesを受け付ける」にチェック
4.「OK」をクリック

※上記内容をお試しになられても表示しないようでしたら、手数ですがこちらまでご連絡ください。
またその際には
・ご使用のOS
・ご使用のブラウザ（バージョンも）
・ご使用時間帯
をお知らせいただけますようお願い致します。
また、一部のインターネットセキュリティソフト及びウイルス駆除ソフトをご使用の場合はオーダーフォームが正常に動作しない場合がありますので、その際はファイアーウォール機能を無効にしてご注文くださいますようお願い致します。
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現在データベースに登録されている以外の商品は注文できますか？
登録商品以外でもお取扱いできる場合がございますのでメールにてご連絡ください。
その際できましたらメーカー名、商品名、出演女優などなるべく詳しくお知らせいただけますと、商品の調査にお時間が短縮できますのでご協力ください。
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注文確定後に商品を変更したいのですが可能ですか？
速やかにご連絡ください。ご連絡が遅れますと既に商品発注済みとなり交換をお受けできない場合がございます。 基本的にご注文後3時間以内の変更はお受けしますが、お時間が経過している場合はお受けできません。また商品発送後の交換はできませんので予めご了承ください。
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注文をキャンセルしたいのですが可能ですか？
商品発送後のキャンセルはお受けできません。基本的にご注文後3時間以内のキャンセルはお受けしますが、早期納品の商品などで既に発注済みの場合のキャンセルに関しましては代金の80％のキャンセル料をいただきます。代金引換、e-コレクト、ヤマトコレクトでご注文になり商品発送後キャンセルされた場合は次回からのご注文をお断し悪質な場合はしかるべき処置にて法的手段をとる場合がございますので予めご了承ください。
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注文したのですがいつ発送されますか？納期を教えてください。
商品紹介ページの予定納期の表示および「Falcon Oerder」内の予定納期をご参照ください。
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商品を受け取りましたが指定した時間に配達されませんでした。どうなっているの？
各運送業者は時間帯指定サービスを実施しておりますが、これには保証は付きません。
離島や山間部など中継が入る場合はサービス適用外の場合があります。また対象地域でも渋滞、天候不良などの理由で遅れる場合もございます。
荷物には何時指定と明記し発送しますが、必ずしもその指定時間に配達されない場合がございますので予めご了承ください。
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注文した商品とは異なる商品が到着しました。商品が破損しています。
商品の性質上同じ商品の交換が難しい為、ご面倒ですが商品をご返送いただきご購入代金を返金させていただきます。
返送・再送付にかかる送料は弊社が負担いたします。
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支払い方法は何がありますか？
□以下の方法がございます。ご購入時にご選択ください。
1. クレジットカード決済（VISA、MASTER、JCB）
2. 銀行振込決済（前払い）
3. 楽天あんしん支払いサービス
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Webでの注文がどうしても上手くいかないのでメールかFAXで注文したいのですが可能ですか？
銀行振込・代金引換（eコレクト含む）の場合のみ可能です。FAX申込み書を参照の上必要事項を記入していだだきますと、係りの者が代行入力いたします。クレジット決済では個人情報の入力等ありますのでお受けできません。その場合は佐川急便e-コレクト・ヤマトコレクト等に変更いただく場合がございますので予めご了承ください。
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家族と同居なので自宅で受け取りたくない場合なにか良い方法はありますか？
以下の局留め・営業所留めが可能です。各配送会社のHPでお調べ頂きご購入時に係りへの通信欄にてご指定ください。また自宅以外のご住所への配送も承っておりますのでご相談ください。
○ヤマト運輸　営業所留め　（ヤマト運輸 営業所案内）
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配達日時の指定はできますか？
曜日指定と時間指定はお受けしています。ご注文の際「係りへの通信欄」にご希望の曜日と時間をご記入ください。また配達日指定はメーカー欠品商品が判明するのにお時間がかかる場合がございますので基本的にはお受けできません。なんらかの事情でどうしても日付指定をされたい場合は、ご注文商品の納期予定をご確認いただき、余裕を持った日付を「係りへの通信欄」にご記入ください。
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送り状の商品名の表記を指定できますか？
商品名は品名「DVD商品」で、アダルトを含む場合は品名「パソコン部品」で発送元名「株式会社KUWASHIN」で発送されています。この他の商品名を指定したい場合は、ご注文の際、通信欄に「商品名は○○○ 希望」とご記入ください。ご希望の商品名で発送されます。
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住んでいる地域による納期のちがいはありますか？
通常「発送確認メール」送信日の翌日到着となります。北海道・沖縄地域は翌翌日の到着です。ただし渋滞、天候不良、中継地域（佐川急便使用）の場合はそれより遅れる場合がございますのでご容赦ください。
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家族と同居なのでどういう梱包状態で届くか知りたい。
配送は社名等の入らない無地の小型ダンボールにて中身の分からない梱包で発送されています。梱包形状についてご家族に疑われた等のクレームは一度もございませんのでご安心ください。
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個人情報の取扱についてはどうなっていますか？ダイレクトメールがくることはあるの？
弊社では、お客様の個人情報は決して外部に漏れることがないように厳重に管理しており、一定期間経過ののちは全て削除しております。既に営業開始して6年以上経過しておりますが、個人情報流出の疑いについての苦情をお受けしたことは一度もございませんし、他の業者より名簿の購入したこともございません。またメールマガジン等はご希望のある方以外にはお送りしておりません。
どうしても心配な方は郵便局留めをご使用されるなど、ご自身での対処をお願い致します。
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海外在住なのですが注文できますか？(Can I order your products from overseas?）

海外からのご注文は基本的にお受けできません。（We can't recieve foreign order.）
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